Chez Benjamin Moore, nous donnons aux membres de notre équipe les moyens d'atteindre leurs objectifs et d'avoir un impact positif sur nos communautés. Nous offrons un environnement de travail gratifiant et inspirant qui favorise la créativité, la collaboration et un fort sentiment de camaraderie. Notre culture de l'excellence et de la transparence encourage nos collègues à apporter chaque jour leur personnalité authentique et leurs perspectives/idées uniques. Avec 140 ans d'histoire riche derrière notre marque, nous savons que nos collaborateurs sont la force motrice de notre succès. Nous croyons qu'il faut investir dans nos collègues en leur offrant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, des avantages compétitifs, une formation continue et un développement des compétences. Grâce à un lieu de travail positif et engageant, nous facilitons la croissance, le développement et l'épanouissement de chacun.

Rejoignez-nous et faites partie d'une marque qui inspire la créativité, l'innovation et la passion en soutenant les magasins locaux dans le monde entier.

Cliquez ici pour voir comment vous pouvez peindre votre avenir !

Vue d'ensemble : Les membres de l'équipe du service à la clientèle représentent la marque Benjamin Moore en créant les meilleures expériences pour les clients. Le candidat idéal aura une passion pour les gens et maintiendra une attitude positive, empathique et professionnelle. Il doit être adaptable, attentif et humble. Nous recherchons une personne capable de travailler en cohésion avec des clients et des collègues d'horizons divers pour atteindre un objectif commun.

        -----

At Benjamin Moore, we empower our team members to achieve their goals and make a positive impact in our communities. We offer a rewarding and inspiring work environment that fosters creativity, collaboration, and a strong sense of camaraderie. Our culture of excellence and transparency encourages our colleagues to bring their authentic selves and unique perspectives/ideas every day. With 140 years of rich history behind our brand, we know that our people are the driving force behind our success. We believe in investing in our colleagues by offering work-life balance, competitive/ benefits, ongoing learning/continuing education, and skill development. Through a positive and engaging workplace, we facilitate growth, development, and fulfillment for all. 

Join us and be a part of a brand that inspires creativity, innovation, and passion in support of locally-owned stores around the world.

Click here to see how you can paint your future!

Overview: Our Customer Service team members represent the Benjamin Moore brand by creating best in class customer experiences. The ideal candidate will have a passion for people and will maintain a positive, empathetic, and professional attitude. They will be adaptable, mindful, and humble. We are looking for someone who can work cohesively with customers and colleagues from diverse backgrounds to achieve a common goal.

• Chargé de se tenir au courant de toutes les plateformes utilisées pour effectuer des ventes et passer des commandes.
• Fournit aux détaillants un soutien pour leurs activités en ligne.
• Accepte le changement et applique régulièrement les nouvelles connaissances acquises dans le cadre de la formation.
• Maîtrise les politiques de l'entreprise et les programmes de marketing relatifs aux promotions, à la politique de fret et aux informations sur les produits.
• Fournit aux clients des informations sur les commandes, les livraisons, la disponibilité des produits, les prix et les promotions.
• Communique avec le personnel de la logistique pour coordonner les exigences de livraison spéciales et pour résoudre les problèmes de disponibilité des produits.
• Avoir le sens des responsabilités et une attitude joyeuse en traitant les demandes de renseignements, en établissant des relations solides avec les clients et les collègues.
• Faire preuve de flexibilité et de créativité pour répondre aux attentes des clients.
• Obtenir et évaluer les informations pertinentes pour traiter les demandes et les réclamations et résoudre les problèmes des clients ou les transmettre à l'échelon supérieur.
• Fournit constamment un excellent service à la clientèle au téléphone et par écrit.
• Faire preuve d'intelligence émotionnelle, travailler efficacement avec des personnes diverses et rechercher activement un retour d'information en vue d'une évolution professionnelle.
• Naviguer habilement dans les systèmes, les procédures et les autres ressources afin d'apporter une réponse précise et rapide aux demandes des clients.
• Établir des priorités et gérer simultanément plusieurs tâches dans un environnement de bureau avec des délais serrés.
• Effectue d'autres tâches qui lui sont confiées.

                  -------

• Responsible for staying current on all platforms used to conduct sales and order placement.
• Provides retailers with support for their online activities.
• Embraces change and applies new training knowledge regularly.
• Achieves proficiency with company policies and marketing programs around promotions, freight policy, product information.
• Supplies information to customers about orders, delivery, product availability, pricing, and promotions.
• Communicates with Logistics personnel to coordinate special delivery requirements and to resolve problems with product availability.
• Maintains accountability and a cheerful demeanor while handling inquiries, building strong relationships with customers and colleagues.
• Exhibits flexibility and creativity to meet customer experience expectations.
• Obtains and evaluates relevant information to handle inquiries and complaints and either resolve customer issues or properly escalate.
• Consistently delivers excellent customer service over the phone and in writing.
• Demonstrates emotional intelligence, working effectively with diverse individuals and actively seeking feedback for professional growth.
• Navigates systems, procedures, and other resources adeptly to provide accurate and prompt resolution to customer inquiries.
• Prioritizes and manages multiple tasks simultaneously in an office environment with tight deadlines.
• Performs other duties as assigned.

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un centre de contact client de préférence.
• Bilingue français et anglais. L'employé à ce poste sert des clients anglophones et francophones au Canada.
• Forte capacité de service à la clientèle
• Capacité démontrée à établir des priorités et à effectuer des tâches multiples.
• Bon sens de l'organisation, souci du détail, esprit d'initiative.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale, écrite et téléphonique.
• Connaissance avancée de Windows, de la suite MS Office et de l'utilisation des navigateurs.
• Aptitude avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois, en utilisant le clavier et le téléphone.
• Doit être capable de travailler dans un environnement d'équipe.
• La capacité à effectuer des heures supplémentaires occasionnelles est nécessaire.
• Compétences efficaces en matière de résolution de problèmes
• Capacité à rassembler des quantités substantielles d'informations pour les appliquer aux interactions avec les clients.

Philosophie de rémunération

Chez Benjamin Moore, notre marque est synonyme d'excellence et nous nous efforçons d'offrir un ensemble complet de récompenses à la hauteur. En plus d'un salaire de base compétitif, tous les employés de notre organisation, qu'ils soient ou non exemptés, peuvent prétendre à une augmentation annuelle basée sur les performances et à une prime en reconnaissance de leurs efforts qui contribuent au succès de notre organisation. Nous procédons régulièrement à des audits salariaux, en utilisant à la fois des données externes du marché et des comparaisons internes, afin de nous assurer que nos employés sont rémunérés de manière juste et équitable. Lors de notre révision annuelle des rémunérations, nous mettons en œuvre des augmentations au mérite, des augmentations d'équité et des augmentations de promotion après un étalonnage complet pour tous les postes. Nous pensons que les avantages sociaux doivent vous permettre d'accéder au soutien dont vous avez besoin lorsque c'est le plus important. En plus de notre système de rémunération, Benjamin Moore propose une gamme complète d'avantages personnalisés pour vous soutenir physiquement, financièrement et émotionnellement, à la fois lors des grandes étapes et dans votre vie quotidienne.

Diversité, équité et inclusion

Chez Benjamin Moore, nous pensons que la diversité des cultures, des talents et des points de vue est la clé d'une entreprise collaborative, innovante et prospère. Nous nous engageons à conduire le changement au sein de notre organisation par le biais d'efforts ciblés en matière de diversité, d'équité et d'intégration (DE&I), tout en nous concentrant sur nos clients et les communautés au sein desquelles nous travaillons. Nos efforts en matière de diversité, d'équité et d'inclusion permettent à chacun d'entre nous de vivre de manière authentique les valeurs de l'entreprise que sont l'ouverture, l'intégrité, la communauté, l'excellence et la sécurité. Notre programme d'impact social, qui comprend des partenariats stratégiques locaux et nationaux, des dons en nature, du bénévolat et bien d'autres choses encore, nous permet de faire la différence dans la vie de toutes nos parties prenantes. Nous espérons que vous nous rejoindrez et que vous deviendrez un défenseur de la diversité et de l'intégration chez Benjamin Moore.

Chez Benjamin Moore & Co, nous ne nous contentons pas d'accepter la différence - nous la célébrons, nous la soutenons et nous nous épanouissons parce qu'elle profite à nos employés, à nos produits et à notre communauté. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le handicap. Benjamin Moore est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances.

Programme d'aide au remboursement des prêts étudiants

Benjamin Moore offre un programme d'aide au remboursement des prêts étudiants aux employés actifs admissibles qui ont obtenu un diplôme d'un établissement d'enseignement postsecondaire accrédité. Le programme de remboursement a pour but de contribuer à la réduction des prêts étudiants de l'employé. L'entreprise respecte toutes les règles et réglementations relatives à l'imposition des remboursements de prêts étudiants prévues par la législation en vigueur.

EOE

Benjamin Moore & Co. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir une culture de l'intégration et de la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe, l'identité sexuelle, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant ou tout autre motif couvert par la législation en vigueur. Notre engagement envers ces principes signifie que toutes les décisions en matière d'emploi sont prises sur la base des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise.

                      --------

• Minimum of 2 years' customer contact center experience preferred.
• Bilingual in French and English. The employee in this position serves English-speaking and French-speaking customers in Canada.
• Strong customer service focus
• Demonstrated ability to prioritize and perform multiple tasks.
• Good organizational skills; detail oriented; self-starter
• Excellent verbal, written and telephone communication skills.
• Advanced knowledge of Windows, MS Office Suite, and browser use required.
• Demonstrated ability to multi-task with keyboarding and phone required.
• Must be able to work in a team environment.
• Ability to work occasional overtime is needed.
• Effective problem-solving skills
• Ability to aggregate substantial amounts of information to apply to customer interactions.

Compensation Philosophy

At Benjamin Moore, our brand represents excellence, and we strive to provide a comprehensive total rewards package to match. In addition to competitive base salary, every exempt and non-exempt role in our organization is eligible for a performance-based annual raise and bonus in recognition of their efforts that contribute to the success of our organization. We conduct regular pay audits, using both external market data and internal comparisons to ensure that our employees are compensated fairly and equitably. During our annual compensation review, we implement merit, equity, and promotion increases after a full calibration across all roles. We believe that benefits should connect you to the support you need when it matters most. In addition to our monetary compensation package, Benjamin Moore provides a full range of benefits that are personalized to help support you physically, financially, and emotionally, both through the big milestones and in your everyday life.  

Diversity, Equity & Inclusion

At Benjamin Moore, we believe diversity of culture, talent, and varying perspectives is key to a collaborative, innovative, and successful business. We are committed to driving change within our organization through purposeful Diversity, Equity & Inclusion (DE&I) efforts, while also focusing on our customers and communities in which we serve.  Our DE&I efforts allow each of us to authentically live our corporate values of Openness, Integrity, Community, Excellence and Safety. Our Social Impact programming of strategic local and national partnerships, in-kind donations, volunteerism, and more expands our ability to make a difference in the lives of all of our stakeholders. We hope you will join us and become an advocate for diversity and inclusion here at Benjamin Moore.

At Benjamin Moore & Co, we don’t just accept difference — we celebrate it, we support it, and we thrive because it benefits our employees, our products, and our community. We are an equal opportunity employer and value diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. Benjamin Moore is proud to be an equal opportunity employer.

Student Loan Repayment Assistance Program

Benjamin Moore provides Student Loan Repayment Assistance Program to support eligible active employees who graduated from an accredited post-secondary educational institution. The Repayment Program is intended to contribute to reducing employee’s student loans. The Company follows all rules and regulations concerning the taxability of student loan repayments provided under applicable law.

EOE

Benjamin Moore & Co. is an equal-opportunity employer that is committed to a culture of inclusion and diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, sex, gender identity, sexual orientation, age, disability, national origin, veteran status, or any other basis covered by appropriate law. Our commitment to these principles means all employment decisions are made based on qualifications, merit, and business need.